1. 我们收集哪些信息

为了回复北京家庭定制游咨询，我们可能收集你的称呼、手机号或微信号、抵离日期、家庭人数、希望前往的景点，以及住宿、用车、步行和休息需求。

为了判断哪些公开内容真正帮助客户找到我们，咨询提交时还会记录首次进入的站内页面、外部来源域名，以及链接中明确标注的 UTM 来源、媒介和活动名称。我们不记录外部页面的完整网址、搜索词或浏览器历史。

首次咨询不要求身份证、护照、银行卡、验证码、儿童姓名、证件照片、疾病诊断或支付凭证。请不要在自由填写区域提交这些内容。

2. 信息用于什么目的

这些信息仅用于确认旅行需求、联系咨询人、制定路线与报价、跟进服务进度、处理重复或异常提交，以及保存必要的同意和操作记录。

来源信息仅用于统计搜索引擎、AI 助手、微信和其他推荐渠道带来的有效咨询。统计结果按“可识别来源的最低数量”理解，不用于跨网站画像或向第三方出售。

必要资料只会在公司内部、由负责咨询与服务的人员在完成工作所需范围内使用。公司安排专人受理相关信息的查询、更正和删除。

为了让授权顾问及时、准确地跟进，公司指定的通知邮箱会接收咨询编号、完整手机号或微信号、抵离日期、家庭人数、来源和后台入口；企业微信群机器人还会接收客户提交的称呼，以及抵京、景点、节奏、住宿、用车、步行休息和其他说明。邮件投递和企业微信平台会在提供通知服务所必需的范围内处理这些信息；通知不得转发给无关人员，咨询后台仍是处理和留存咨询资料的正式入口。

3. 如何保存和保护

联系方式和自由填写内容在写入数据库前加密，数据库不直接公开访问。提交接口会执行服务端校验、频率限制、重复提交识别和来源检查。

首次来源在当前浏览器标签页会话中临时保存，不使用第三方分析 Cookie；提交咨询后，来源快照与该咨询记录执行相同的访问控制和保存期限。浏览器禁用会话存储时不影响咨询功能，只会减少可识别来源。

未成交咨询自最后一次有效沟通之日起保留 3 个月；已结束咨询自服务结束之日起保留 1 个月。超过相应期限后，我们会删除咨询后台中的相关资料，并按照内部流程处理通知邮箱和企业微信群中的通知副本。

客户提出删除要求并完成必要核验后，我们会删除咨询后台中的正文和联系方式，并在第三方平台功能允许的范围内同步处理通知副本；如相关平台因安全日志、备份或功能限制暂不能立即彻底清除，我们会停止使用并限制访问。用于证明删除操作已经完成的审计记录保留 1 个月，审计记录不保留已删除的咨询正文和联系方式。

4. 什么时候向酒店提供信息

如果客户委托我们协助办理酒店预订或入住事项，我们只会在取得客户允许后，向相关酒店提供完成预订或入住所必需的信息。具体提供内容以实际服务需要和客户确认结果为准。

5. 如何查询、更正或删除

你可以通过上方邮箱或电话联系我们，并提供咨询编号及必要的身份核验信息，申请查询、更正或删除相关咨询记录。我们不会通过普通网页要求你提供验证码或支付密码。

6. 说明更新

如果收集字段、使用目的、保存期限或外部服务发生变化，我们会更新本页日期和内容。咨询表单会在提交按钮旁展示本说明入口并记录同意版本。