反馈时先描述可核对的事实，例如哪一项约定服务没有完成、何时发现差异、现场已经怎样沟通，再列明希望解释、补救或核对费用的事项。证件号码等敏感资料只在处理所必需的范围内通过确认过的渠道提供。

涉及行程调整、费用或退改时，应同时核对最终确认的行程、合同、实际订单状态以及相关服务方规则。重要处理意见和双方确认内容建议保留文字记录；具体责任及处理结果需结合实际情况确定。

官网日常咨询时间为09:00—24:00，通常1小时内首次回复。首次回复不等于投诉结案、赔付确认或退款到账，该咨询时效也不是紧急救援承诺。遇到人身安全或急救情况，应优先联系现场工作人员及相应应急服务。

北京市文化和旅游局提示，遇到旅游违法违规问题应留存证据，可拨打12345反映。对处理意见仍有分歧时，可以继续通过相应投诉及争议解决渠道处理。